湘财证券：聚焦投保工作新指引，共创行业健康生态链

　　上证报中国证券网讯 5月15日，在中国证监会投资者保护局的指导下，中国证券业协会、中国期货业协会、中国证券投资基金业协会联合发布《证券基金期货经营机构投资者投诉处理工作指引》。中国证券业协会投资者服务与保护委员会牵头制定《证券公司投资者权益保护工作规范》。作为连接投资者与资本市场的桥梁，湘财证券一直秉承让投资成为一种享受的服务理念，致力于为投资者提供高品质的服务。

　　湘财证券认为，投诉处理工作是化解投资者矛盾，提升券商综合能力，打造服务闭环的重要环节。结合公司日常处理投诉的实际情况，此次发布的《指引》及《规范》对缓解机构与投资者之间的矛盾纠纷，保护投资者合法权益，促进资本市场健康发展具有重要意义。

　　一是以疏治涝，让投资者有地方发声。随着投资者维权意识的不断加强，拓宽投诉受理的渠道正是让投资者能够有地方发声的重要举措，确保投资者的合理诉求能被及时接收。

　　二是明确各方职责，让投资者合理表达述求。明确了经营机构受理投诉的范围、处理期限、未达成和解的后续处理方式等内容，细化了处理“12386”热线投诉事项的相关要求。

　　三是多元化纠纷解决机制，打破沟通僵局。在投诉处理中嵌入多元化纠纷解决机制，引入第三方中立机构为纠纷调解提供公平公正的平台，从不同角度共同推进矛盾的化解。

　　四是提升自身综合实力。通过在投诉处理中与投资者的沟通和投诉处理后的分析总结，充分挖掘投资者的需求、及时查找日常运营中的薄弱环节和潜在的风险隐患，予以重点改进。

　　未来，湘财证券将坚持“敬畏市场、敬畏法治、敬畏专业、敬畏风险，形成合力”理念，继续加强投资者保护工作，为打造行业健康生态链作出应有贡献。（李雨琪）