南宁：12388的365天

　　原标题：南宁：12388的365天

　　“您好，这里是南宁市纪委监委12388举报电话平台。请问有什么可以帮您？”坐席话务员小韦“中秋假期”的第一天仍坚守在工作岗位。

　　“我要举报在长湖路一个饭店前停了一辆黑色公务车。今天是中秋假期，这车停在这里肯定有问题。”有群众拨打12388电话举报。

　　“请您详细描述一下停车地点和公务车车牌号等内容。”小韦按照要求，详细记录相关信息。

　　“您好，我们已经记录相关信息，会按照规定办理，感谢您的来电。”

　　“好的。谢谢。”那头满意地挂了电话。

　　不管周末，还是法定节假日，南宁市纪委监委12388电话举报平台始终保持畅通，成为群众反映问题，表达诉求的便利窗口，也为做好有效引导，纾解群众情绪提供了重要渠道，仅去年一年，该市12388电话举报平台就接收群众举报电话13932个。今年为了更好倾听民意，降低呼损率，提高信访工作服务水平，南宁市纪委监委不仅增强了人员配备，还严格了业务流程和管理制度，更好地收集社情民意，为群众排忧解难。

　　中秋假期间，南宁市纪委监委12388电话举报平台共接听举报电话54个，其中反映学校中秋假期补课问题9个，反映山林纠纷、移民征地问题2个，公安不予立案问题1个，违规使用公车问题1个，咨询类41个，话务员都进行了耐心的解答。

　　对不属于纪委监委受理但群众反映较多的业务外问题，市纪委监委汇总群众诉求，采用《12388举报平台来电情况简报》的形式向相关单位告知，回应群众关切。目前，该市纪委监委信访室已向22个单位发出简报14次，督促有关部门解决群众合理诉求8个。

　　2021年7月初，群众多次来电反映市公安局接待窗口标识不明确，导致群众从东到西来回跑的问题。市纪委监委信访室将此情况通过简报形式反馈至市公安局，并抄送至市纪委监委驻市公安局纪检监察组。在纪检组的督促下，市公安局立即对该问题进行整改。近期，已无来电投诉该问题，切实解决了群众向公安部门投诉“门难找”的情况，做到便民利民。

　　南宁市纪委监委12388电话举报平台今年1-8月共接听电话8916个，电话接听量位居全区第一。没有接到一起因话务员处理不当引起的群众投诉，群众满意度不断提高。

　　12388电话举报平台话务员日复一日的坚守：平均每天接电三十至四十个，早上复听昨晚的留言。年轻的话务员面对群众在电话里的不解与质疑，尽心尽力接听好每一个群众来电，记录好每一个群众诉求，解答好每一个问题。

　　“我们12388话务员365天在岗。热心、耐心、细心接好每一个电话是我们应该做的。”12388话务员小钟感慨地说。

　　“12388举报平台是市纪委监委面对群众的窗口，是体现‘我为群众办实事’的一个重要渠道。我们一定记录好群众的诉求，回应好群众的关切。”该市纪委监委相关负责人说。（南宁市纪委监委）